الشروط والأحكام والخصوصية

الخصوصية والشروط

ما توافق عليه عند الحجز مع فن جيت وما نتحمل مسؤوليته وما تتحمل أنت مسؤوليته وما نفعله بمعلوماتك.
آخر تحديث أغسطس ٢٠٢٦ · فن غيت للسفر والسياحة · جدة، السعودية · مدينة ٦ أكتوبر، الجيزة، مصر
باختصار

أربعة أمور تستحق أن تعرفها قبل قراءة الباقي

الشروط الكاملة بالأسفل وهي التي تحكم الحجز. وهذا الملخص موجود ليجيب عن الأسئلة الأربعة التي يسألها الناس فعلاً دون البحث عنها.

نحن نرتّب والمورّدون ينفّذون

نحجز لك الطيران والفنادق والنقل والمرشدين نيابةً عنك. وهذه الخدمات تشغّلها شركات الطيران وأماكن الإقامة نفسها ومسؤوليتنا محدودة بما دفعته لنا.

الاسترداد يتبع المورّد

حين يوصف مبلغ بأنه غير قابل للاسترداد فهذه قاعدة الفندق أو شركة الطيران لا قاعدتنا. والبند ٩ هو الموضع الوحيد الذي تُشرح فيه المبالغ المستردة.

التأشيرة قرار السفارة

نجهّز الملف ونقدّمه ونراجعه مقابل برنامج رحلتك. أما المنح أو الرفض فليس قرارنا والرفض لا يعيد مبالغ التُزم بها بالفعل.

بياناتك تبقى مع الحجز

نجمع ما يحتاجه الحجز ولا نمرّر إلا ما يحتاجه المورّد ولا نبيعها ولا نشاركها لأغراض إعلانية أبداً.

المحتويات

انتقل إلى أي بند

١. القبول

بتعاملك مع فن جيت للسفر والسياحة فإنك تقبل هذه الشروط كاملةً، دون تعديل أو تحفّظ. ويُعدّ استمرارك في استخدام خدماتنا أو هذا الموقع موافقةً منك عليها.
اقرأها قبل الحجز. وُضعت لتوضيح مسؤوليات كل طرف بجلاء، حتى لا يبقى شيء موضع خلاف لاحقاً.

٢. نطاق مسؤوليتنا

تُرتّب فن جيت خدمات سفر يقدّمها طرف ثالث، من شركات طيران ومشغّلي رحلات وفنادق ومرافق ومورّدين مماثلين. ونحن نختارهم وندير التعامل معهم بعناية، لكننا لسنا مقدّمي تلك الخدمات ولا نتحكم فيها.
وحين ينشأ تقصير من مورّد خارجي، تكون مسؤوليتنا تجاهك محدودة بقيمة الفاتورة التي سددتها لنا. ولا تتحمل فن جيت ولا شركاؤها ولا موظفوها ولا مورّدوها المسؤولية عن أي أضرار أو التزامات أو خسائر غير مباشرة تنشأ عن هذه الاتفاقية أو عن الموقع.

٣. أمان الدفع

نتخذ كل إجراء معقول لحماية معلوماتك عند الدفع إلكترونياً، بما فيها بيانات البطاقة والبيانات الشخصية وتُشفَّر كل المعلومات الشخصية أثناء النقل.
وإذا استُخدمت بطاقتك بشكل احتيالي أو دون تفويض من طرف ثالث، فإن معظم البنوك ومصدري البطاقات يتحملون هذه المخاطرة ويغطون المبالغ الناتجة. تواصل مع بنكك مباشرةً لاسترداد الأموال.

٤. قبل الحجز

راجع الجهات المختصة في بلدك واطّلع على إرشادات السفر والتحذيرات والقيود الصادرة عنها قبل حجز أي رحلة دولية. فبعض الوجهات أعلى مخاطرةً من غيرها وتقع تكلفة السفر إليها وتبعاته عليك.

٥. الإقامة

أنت توافق على شروط الحجز التي يفرضها مكان الإقامة، بما فيها قواعد الإلغاء وعدم الحضور.
  • تسجيل الدخول المعتاد ١٤:٠٠ · تسجيل الخروج المعتاد ١٢:٠٠
  • الغرف المتجاورة والمتصلة والطوابق المحددة والإطلالات والفلل والشاليهات، كلها مرهونة بالتوافر لدى مكان الإقامة
  • تعديل الحجز أو الإضافة إليه أو إلغاؤه يخضع لسياسة مكان الإقامة نفسه
  • لا تتحمل فن جيت مسؤولية فقدان المتعلقات الشخصية
  • معلوماتنا تأتي من المورّدين أنفسهم وهم المسؤولون عن دقتها وعن توافر ما ورد فيها
  • الإضافات والخدمات الإضافية عليها رسوم إضافية، تأكد منا قبل طلبها
  • عروض الأسعار سارية ٢٤ ساعة من وقت إصدارها
استرداد قيمة الإقامة المؤكدة يخضع لسياسة الإلغاء الخاصة بمكان الإقامة. ويشرح البند ٩ كيفية التعامل مع الإلغاء والاسترداد.

٦. توافر الخدمات والمرافق

  • لا نضمن توافر مرفق مطلوب، لكننا نبذل كل جهد لتأمينه
  • إذا لم تكن الخدمة متاحة عند الوصول، فأبلغ إدارة مكان الإقامة وأخبرنا نحن كذلك
  • في الظروف القاهرة نحتفظ بالحق في نقلك إلى فندق من الفئة نفسها

٧. النقل البري

  • تنتظر مركبة الاستقبال حتى ساعة واحدة من وقت الوصول الذي ذكرته
  • إذا تأخر السائق أو لم يصل، نوفّر مركبة بديلة بأسرع ما يمكن
  • في بعض الوجهات يترتب على طلب سائق يتحدث العربية رسم إضافي
  • لكل مركبة سعة محددة للركاب والأمتعة لا يمكن تجاوزها، تأكد منها قبل الحجز
  • لا تتحمل فن جيت مسؤولية المتعلقات الشخصية التي تُترك في المركبات

٨. الطيران

  • السعر الإجمالي يشمل كل الضرائب عدا الرسوم التي تُدفع مباشرةً في المطار
  • أسعار الطيران غير ثابتة وتخضع لسياسة شركة الطيران
  • لا يستحق أي استرداد في حالة عدم الحضور أو التذاكر المستخدمة جزئياً
  • يجب أن يسافر الأطفال حتى ٢٤ شهراً برفقة بالغ لا يقل عمره عن ١٨ عاماً
  • يجب أن يكون جواز السفر ساري المفعول لأكثر من ٦ أشهر في تاريخ السفر
  • أي تعديل أو إلغاء لرحلة جوية هو من مسؤولية شركة الطيران
  • شروط سفر الحوامل تحددها شركة الطيران مباشرةً
  • لا يستحق أي استرداد إذا رفضت شركة الطيران النقل وفق شروطها
  • لا تتحمل فن جيت مسؤولية الأمتعة المفقودة ولا المبالغ المدفوعة في المطارات
  • رسوم حجز الرحلات الداخلية: ١٪ من الإجمالي
  • رسوم حجز الرحلات الدولية: ٥٪ من الإجمالي

٩. التعديل والإلغاء والاسترداد

هذا البند هو الموضع الوحيد الذي تُشرح فيه المبالغ المستردة. وحين يصف بند سابق مبلغاً بأنه غير قابل للاسترداد، فالمقصود أن سياسة المورّد نفسها لا تسمح بالاسترداد، لا أننا نرفض تنفيذه.
  • تعديل الطيران يخضع لقواعد شركة الطيران وغراماتها، إضافةً إلى رسم إداري قدره ١٥ دولاراً (٥٠ ريالاً) لكل تذكرة
  • بعض الحجوزات لا تقبل التعديل ولا الاسترداد إطلاقاً وفق سياسة شركة الطيران
  • بعض الحالات تستلزم تواصلك مع شركة الطيران مباشرةً
  • إذا أنهيت تسجيل الدخول إلكترونياً، فيجب التواصل مع شركة الطيران مباشرةً للإلغاء
  • عدم تطابق اسم المسافر مع جواز السفر مسؤولية العميل وقد يترتب عليه رسم تصحيح
  • تُقبل طلبات الإلغاء هاتفياً خلال ساعات العمل فقط وقبل الإقلاع بـ٩٦ ساعة على الأقل
  • تُصرف المبالغ المستردة بعد موافقة المورّد ووفق شروطه، بعد خصم رسوم الإلغاء المستحقة

١٠. التأشيرات ووثائق السفر

تدير فن جيت قسم تأشيرات داخلي. نجهّز ملف التأشيرة ونقدّمه ونراجع المستندات مقابل البرنامج الذي أعددناه، حتى تتطابق الرحلات وتأكيدات الفنادق والتواريخ قبل التقديم.
قرار منح التأشيرة أو رفضها يعود إلى السفارة أو القنصلية وحدها ولا نتحمل مسؤولية ذلك القرار. الرفض لا ينشئ حقاً في استرداد مبالغ التُزم بها بالفعل تجاه المورّدين.
  • حمل كل الوثائق السارية يوم السفر مسؤولية العميل: جواز السفر وتأشيرة الدخول أو العبور وتصاريح الجوازات وأي شيء آخر مطلوب
  • عليك التواجد في المطار وإنهاء إجراءات السفر قبل الإقلاع بثلاث ساعات والتأخير على مسؤوليتك ونفقتك
  • لا تتحمل فن جيت مسؤولية رفض الصعود إلى الطائرة ولا إجراءات المغادرة الرسمية
  • المعاملات الحكومية في بلد الوجهة مسؤولية العميل

١١. ما نلتزم به

  • تنفيذ البرنامج المتفق عليه وفق الخطة المرفقة
  • حجز الإقامة وفق الشروط المعمول بها
  • تقديم خدمة العملاء طوال مدة البرنامج
  • استقبالك عند الوصول وتوديعك عند المغادرة
  • تشغيل الجولات كما وردت في البرنامج

١٢. ما نطلبه منك

  • الالتزام بقوانين البلد المسافر إليه
  • احترام العادات والتقاليد المحلية
  • الاطلاع على تعليمات الرحلة وشرحها لأفراد أسرتك
  • الانتباه إلى متعلقاتك الشخصية طوال الرحلة
  • الحرص على سلامة الأطفال والأسرة، خاصةً أثناء السباحة وفي أثناء التنقل
المبلغ المدفوع لا يشمل التأمين الطبي على السفر ولا تتولى فن جيت ترتيب التأمين نيابةً عنك. وفروق تحويل العملة يتحملها العميل. ولا نتحمل المسؤولية عن الطوارئ كالحوادث الأمنية أو الكوارث الطبيعية.
الخصوصية

١٣. ما نجمعه ولماذا

لا نجمع إلا ما يتطلبه الحجز فعلاً.
  • ما ترسله إلينا الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف أو الواتساب والدولة وتواريخ السفر وعدد المسافرين وأي شيء تدرجه في نموذج استفسار أو رسالة
  • مستندات الحجز بيانات جواز السفر والمستندات الداعمة حين تتطلبها تأشيرة أو حجز
  • استخدام الموقع تحليلات معتادة عبر Google Analytics تشمل الصفحات التي زرتها والموقع التقريبي والجهاز والمتصفح وهي بيانات مجمّعة لا تُستخدم للتعرف عليك شخصياً
نستخدم ذلك لإعداد عروض الأسعار وإنشاء الحجوزات وإدارتها ومعالجة ملفات التأشيرات والرد عليك. ولا نبيع بياناتك ولا نشاركها لأغراض إعلانية.

١٤. المشاركة والاحتفاظ وحقوقك

  • المورّدون لا تتلقى الفنادق وشركات الطيران وشركات النقل والسفارات إلا ما يلزم لتنفيذ حجزك
  • مزوّدو خدمات الدفع لا نحتفظ بأرقام البطاقات كاملة وبيانات الدفع يتولاها مزوّد الخدمة
  • الجهات الرسمية قد نفصح عن معلومات حين يقتضي ذلك إجراء قانوني، أو لحماية حقوقنا والدفاع عنها، أو للتعاون مع تحقيق أمني أو قضائي
تُحفظ سجلات الحجز طوال المدة التي تقتضيها الالتزامات المحاسبية والقانونية ثم تُحذف. أما الاستفسارات التي لا تتحول إلى حجوزات فتُحفظ ما دامت قائمة فقط.
حقوقك. راسل info@fungatetravel.com أن تسأل عمّا نحتفظ به عنك، أو تصححه، أو تطلب حذفه وسنستجيب. وقد يتعذر الحذف ما دام هناك حجز قائم أو حيث يجب الاحتفاظ بالسجلات لأسباب قانونية.
ملفات تعريف الارتباط. يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف ارتباط تُبقيه يعمل وأخرى تقيس الزيارات عبر Google Analytics. ويمكنك حظرها أو حذفها من إعدادات متصفحك وسيظل الموقع يعمل، لكن بعض الأمور قد تصبح أقل يسراً.

١٥. الأمان

إذا علمت بخرق أمني أو بإساءة استخدام اسم المستخدم الخاص بك أو بأي دخول غير مصرح به من خلاله، فأخبرنا فور اكتشافك حتى نتصرف.
لا نضمن أن يعمل الموقع دون انقطاع أو أن يكون خالياً من الأخطاء أو الفيروسات، لكننا نعمل على إبقاء التجربة موثوقة.

١٦. الموقع ومحتواه

هذا الموقع للاستخدام الشخصي. ولا يجوز توزيع ما يؤخذ منه من معلومات أو تبادله أو تعديله أو بيعه أو نقله لأي غرض تجاري ويشمل ذلك النصوص والصور والملفات الصوتية والمرئية.

١٧. المنازعات

إذا نشأ نزاع بينك وبين فن جيت للسفر والسياحة أثناء استخدامك لهذا الموقع أو بعده، يُحال إلى التحكيم.

مقر التحكيم هو جدة بالمملكة العربية السعودية وتخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. وتُدار الإجراءات لدى المركز السعودي للتحكيم التجاري وفق قواعده السارية وقت تقديم الدعوى، أمام محكَّم منفرد، بالعربية أو الإنجليزية حسب اتفاق الطرفين.

لا يسقط هذا البند أي حق لك بموجب نظام حماية المستهلك في بلدك. وإذا منحك نص آمر في بلد إقامتك حق رفع الدعوى محلياً، فذلك النص يعلو على هذا البند.

ينبغي أن يعتمد محامٍ في المملكة هذا البند قبل الاعتماد عليه وأن يُراجَع إذا تغيّر المقر المسجَّل للشركة.

أسئلة عن أي مما سبق

تحدّث إلينا

جميع الحقوق محفوظة لفن جيت للسفر والسياحة.
أسئلة عن أي مما سبق

اسألنا قبل الحجز، لا بعده

إن كان أي بند هنا يؤثر على حجز تفكر فيه، فاطرحه علينا أولاً. نفضّل أن نشرحه مرة على أن نتجادل بشأنه لاحقاً.

تواصل معنا
اطلب عرض سعر